Políticas de Troca e Devolução

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 3 de agosto de 2026

Na Space Fut a gente sabe que camisa de time é coisa séria: tem que servir, chegar certinho e te deixar orgulhoso de vestir. Se algo não saiu como você esperava, respira, que a gente resolve. Esta política explica, de forma direta, os seus direitos de arrependimento, defeito e troca por preferência, além do nosso cancelamento facilitado em 24 horas, com o passo a passo pra colocar cada um em prática.

A Space Fut comercializa camisas de futebol de times brasileiros e internacionais, seleções e modelos retrô, com opção de personalização de nome e número e aplicação de patches. Nosso canal principal de atendimento é o WhatsApp (11) 97299-5098 (abrir conversa); você também pode falar com a gente pelo e-mail suporte@spacesportsfut.com.br.

Regra de ouro: arrependimento e defeito são direitos garantidos por lei. A troca por preferência (tamanho ou gosto) é uma cortesia da Space Fut, com regras próprias. Não misture os três; abaixo cada um está separado e explicado.

1. Resumo rápido dos seus direitos

Situação Prazo O que é Quem paga o frete de volta Reembolso
Cancelamento facilitado (antes do envio) 24 horas após o pagamento Cortesia da loja: cancelou a tempo, nada foi enviado Não se aplica (nada foi enviado) Integral, sem nenhum custo
Arrependimento (comprou e não quis mais) 7 dias corridos a contar do recebimento Direito legal para compras online, sem precisar justificar (CDC, art. 49) Space Fut Integral, incluindo o frete de ida, com estorno solicitado de imediato
Produto com defeito (vício) 90 dias a contar da entrega; vício oculto conta da constatação (CDC, art. 26) Defeito de fabricação, personalização errada por erro nosso ou entrega de item diferente do pedido Space Fut Loja tem até 30 dias pra resolver; se não resolver, você escolhe troca, dinheiro de volta ou abatimento
Troca por tamanho ou gosto 7 dias corridos do recebimento (cortesia da loja, não é lei) Você recebeu certinho, mas quer outro tamanho ou modelo Regra da seção 4 Outro item ou vale-troca

Nas próximas seções, cada situação está detalhada.

2. Cancelamento facilitado em até 24 horas (antes do envio)

Mudou de ideia logo depois de comprar? A gente facilita: você pode cancelar o pedido sem nenhum custo em até 24 horas após o pagamento, desde que ele ainda não tenha sido enviado. Basta chamar no WhatsApp (11) 97299-5098 (abrir conversa) ou mandar um e-mail pra suporte@spacesportsfut.com.br com o número do pedido.

  • O reembolso é integral, na mesma forma de pagamento, conforme os prazos da seção 9.
  • Como os pedidos entram rápido na fila de envio dos nossos fornecedores parceiros, quanto antes você avisar, mais simples fica o cancelamento.

Importante: essa janela de 24 horas é uma cortesia adicional da Space Fut, pensada pra resolver arrependimentos imediatos sem burocracia. Ela não substitui nem reduz o seu direito legal de arrependimento: mesmo que o pedido já tenha sido enviado, ou já tenha chegado, você continua protegido pelas seções 3, 5 e 7 abaixo.

3. Direito de arrependimento (7 dias após o recebimento)

Comprou pela internet e mudou de ideia? Sem problema. Você pode se arrepender em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto, sem precisar dar nenhuma justificativa. É a lei (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5º).

Como funciona:

  • Basta pedir pelo nosso WhatsApp (11) 97299-5098 (abrir conversa) ou pelo e-mail suporte@spacesportsfut.com.br.
  • A Space Fut arca com o frete de devolução. Nossa equipe informa o endereço de postagem no Brasil e o custo do envio de retorno é por nossa conta: fornecemos a etiqueta ou reembolsamos o valor da postagem junto com o estorno. Você não fica no prejuízo pra devolver.
  • Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete de envio. Se foi no cartão, o estorno é solicitado à administradora assim que você nos envia o comprovante de postagem da devolução, sem ficar preso à conferência da peça.
  • O produto só precisa estar sem uso. Você pode experimentar e inspecionar a camisa como faria numa loja física, inclusive abrindo a embalagem. Não exigimos etiqueta, lacre ou embalagem intactos para o arrependimento.

Esse direito vale para qualquer produto comprado no site, inclusive camisas personalizadas (com nome, número ou patch). A personalização não tira o seu direito de arrependimento: quem oferece camisa personalizada (a gente) assume esse risco. Só a troca por preferência da seção 4 é que tem restrições.

4. Troca por tamanho ou gosto (cortesia da Space Fut)

Recebeu certinho, sem defeito, mas quer outro tamanho ou trocar de modelo? A gente também dá essa força. Essa é uma cortesia da loja (não é obrigação legal), então ela segue regras próprias:

  • Prazo: até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento pra solicitar.
  • Condição da peça: a camisa precisa estar sem uso, sem lavagem, sem odor, com a etiqueta/TAG presa, na embalagem original e com o comprovante de compra. Esses requisitos valem somente para a troca por preferência (no arrependimento e no defeito, eles não são exigidos).
  • Frete: a primeira troca de tamanho é por nossa conta (pagamos o frete de volta uma vez). Trocas seguintes ou por mudança de gosto têm o frete de postagem por conta do cliente.
  • Vale-troca: quando a troca for por outro item, você pode receber um vale-troca válido por 90 dias.
  • Endereço de postagem: informado pela nossa equipe pelo WhatsApp no momento em que a troca é autorizada.
  • Prazo da nova peça: como nossos produtos são enviados por fornecedores parceiros no exterior, a peça de troca segue o prazo normal de entrega da loja, detalhado na Política de Envio e Entrega.

Repetindo pra não ter dúvida: isso é diferente do arrependimento da seção 3, que é sempre gratuito e não exige etiqueta ou embalagem intactas.

Dica de tamanho: antes de comprar, confira a tabela de medidas na página de cada produto. Se ficar em dúvida entre dois tamanhos, chama a gente no WhatsApp que a gente te ajuda a escolher.

5. Produto com defeito (vício)

Chegou com defeito de fabricação, com falha de costura, com a estampa ou personalização errada por erro nosso, ou veio um item diferente do que você pediu? Isso é vício do produto, e a garantia é legal (CDC, arts. 18 e 26).

Como resolver:

  • Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97299-5098 (abrir conversa) com foto ou vídeo do problema e o número do pedido.
  • Pedimos, por gentileza, que avise o quanto antes, de preferência em até 7 dias após receber. Isso é só pra agilizar a solução e não reduz em nada o seu prazo legal.
  • Prazo legal para reclamar do defeito: 90 dias, contados da entrega. No caso de defeito oculto, o prazo conta a partir do momento em que ele aparece.
  • A Space Fut tem até 30 dias para resolver o vício. Se não resolver nesse prazo, você escolhe (art. 18, §1º): a troca por outro produto igual, a devolução integral do valor com correção monetária, ou o abatimento proporcional do preço.
  • O frete é 100% por nossa conta em qualquer caso de defeito, tanto pra você nos devolver quanto pra reenviar o produto novo.

Se o defeito for evidente e comprometer o uso da peça, a solução é encaminhada de imediato, sem enrolação.

Recomendação que agiliza tudo: grave um vídeo da abertura do pacote (unboxing) mostrando a etiqueta de envio visível e a peça. Isso não é obrigatório e não é condição pra exercer nenhum direito, mas ajuda demais a resolver rápido qualquer imprevisto.

6. Produtos personalizados (nome, número e patches)

Oferecemos a personalização de nome e número (por R$ 40,00) e a aplicação de patches do campeonato (valor informado no produto). Como esses itens são produzidos sob demanda, especialmente pra você, eles têm uma única restrição:

  • Troca por preferência (cortesia da seção 4): camisas personalizadas não entram na troca por tamanho ou gosto, porque a peça com o seu nome e número não pode ser revendida. Por isso, revise com carinho o tamanho, a grafia do nome, o número e o patch antes de finalizar a compra. Na dúvida, chama a gente no WhatsApp antes de fechar o pedido.

Atenção, isto é importante: essa restrição vale apenas para a troca por preferência. Para produtos personalizados continuam totalmente garantidos:

  • O direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento (CDC, art. 49), com reembolso integral. A lei não abre exceção por causa da personalização, e a gente respeita isso à risca.
  • A garantia contra defeito (seção 5). Se a personalização veio errada por erro nosso (nome com grafia diferente da que você informou, número trocado, patch errado), isso é vício: corrigimos ou trocamos sem nenhum custo pra você.
  • O cancelamento facilitado em 24 horas da seção 2, enquanto o pedido não tiver sido enviado.

7. Cancelamento com o pedido já enviado

Passou da janela de 24 horas e o pacote já foi despachado? Você ainda tem dois caminhos, e nenhum deles te deixa na mão:

  • Recusar o recebimento na entrega, pra que o pacote retorne. Assim que o retorno for confirmado, processamos o reembolso integral. Desse jeito você não fica com o produto e com o dinheiro ao mesmo tempo.
  • Receber o produto e exercer o arrependimento da seção 3, em até 7 dias corridos após a entrega, com reembolso integral, incluindo o frete, e a devolução por nossa conta.

Esses dois caminhos valem inclusive para camisas personalizadas. Recomendamos acompanhar o rastreamento do pedido pra se programar pra entrega; sobre prazos, rastreio e eventuais tributos de importação, veja a nossa Política de Envio e Entrega e a Política de Frete e Tributação Alfandegária.

8. Passo a passo para solicitar

  1. Abra o chamado pelo WhatsApp (11) 97299-5098 (abrir conversa) ou pelo e-mail suporte@spacesportsfut.com.br, informando o número do pedido e o motivo (se for defeito, mande fotos ou vídeo).
  2. A gente responde rápido, com a autorização e as instruções de postagem. Quando o frete é por nossa conta (arrependimento e defeito), enviamos a etiqueta ou combinamos o reembolso da postagem.
  3. Poste em até 5 dias úteis após receber a autorização:
    • No arrependimento e no defeito, basta o produto estar sem uso. Não exigimos etiqueta, lacre ou embalagem original intactos.
    • A exigência de etiqueta/TAG presa e embalagem original vale somente para a troca por preferência.
  4. Recebida a devolução, conferimos o produto em até 5 dias úteis. Essa conferência se aplica apenas aos casos de defeito e de troca-cortesia (no arrependimento, o estorno já foi solicitado antes, veja a seção 9).
  5. Processamos a troca, o reenvio ou o reembolso conforme a seção 9.

9. Como e quando o reembolso é feito

Arrependimento (art. 49): o estorno é solicitado assim que você nos envia o comprovante de postagem da devolução, sem ficar preso à conferência do produto. A chegada física da peça só encerra o processo; ela não é condição pra iniciar o reembolso.

Cancelamento em 24 horas (antes do envio): o reembolso é processado de imediato, sem devolução nenhuma a fazer.

Defeito/vício e troca por preferência: nesses casos há verificação do produto, então o prazo do reembolso começa a contar depois da aprovação da análise da devolução (até 5 dias úteis após recebermos a peça).

Formas de devolução do valor, conforme o pagamento do pedido:

  • PIX: reembolso na chave informada em até 3 dias úteis. O valor devolvido é exatamente o que você pagou, já considerando o desconto de 5% do PIX aplicado na compra.
  • Cartão de crédito: o estorno é processado pelo nosso financeiro em 3 a 5 dias úteis e lançado na fatura, cobrindo o valor integral pago (inclusive em compras parceladas em até 3x sem juros). Dependendo da operadora, o estorno pode aparecer na fatura seguinte ou na subsequente; esse prazo é definido pela administradora do cartão e foge do nosso controle.
  • Vale-troca (somente na troca por preferência): liberado na hora, com validade de 90 dias.

Em todos os casos de arrependimento e de vício não sanado, o reembolso é sempre em dinheiro de volta (ou estorno no cartão), nunca só em crédito na loja imposto contra a sua vontade.

10. Garantia dos produtos

Todos os produtos da Space Fut contam com a garantia legal contra vícios e defeitos prevista no Código de Defesa do Consumidor, nos termos da seção 5 acima. É essa garantia que protege você contra qualquer falha de fabricação, inclusive na personalização.

Precisa de ajuda? Fala com a gente

  • WhatsApp (principal): (11) 97299-5098
  • E-mail: suporte@spacesportsfut.com.br

Nosso time resolve trocas, devoluções e defeitos direto pelo WhatsApp, de forma rápida e humana. Para prazos de envio e rastreamento, veja a Política de Envio e Entrega. Para outras dúvidas, fale com a gente pela página de Fale Conosco.

Vista o seu manto com orgulho. A gente cuida do resto.